Centro de atención telefónica: ¿sabes por qué son tan insistentes aunque ya hayas dicho que no?

Centro de atención telefónica: ¿sabes por qué son tan insistentes aunque ya hayas dicho que no?

Todos hemos tenido que lidiar con eso al menos una vez en nuestra vida. Y la mayoría de las veces, con toda honestidad, después de la primera llamada reconociendo el número ya no respondemos, o nos molesta la insistencia con la que te siguen manteniendo en el teléfono incluso después de una negativa.

yo centro de llamadas ahora son una realidad laboral muy sólida en nuestro país; muchas de las empresas de servicios más importantes, como la electricidad, el gas o algunas multinacionales, confían en lo que antes se llamaba "operadoras de centralitas" con la esperanza de conseguir nuevos contratos.

El problema es que entre nuestros resoplidos molestos por las numerosas llamadas telefónicas recibidas, y la búsqueda urgente de la persuasión de algún nuevo cliente potencial, la realidad del ejército de call center se compone a menudo de condiciones de trabajo que no son muy fáciles, a menudo en el límite de la legalidad y de "explotación". ¿Qué pasó en una empresa de Bari, también contado en la página local de Repubblica, quizás podría aclarar muchos puntos oscuros, en primis por qué los operadores nos mantienen en el teléfono de manera persistente incluso después de recibir un rechazo.

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    1. El caso FlipCall

    Fuente: web

    Nacido en 2011 y especializado en servicios saliente (con llamadas salientes), FlipCall es una multinacional que forma parte del grupo Comdata, que cuenta con 28 polos operativos y más de 10 mil puestos de trabajo en toda Europa.

    Tras el convenio colectivo nacional, el pasado mes de febrero, se impuso el cumplimiento de la salario por hora de 6 euros y 51 céntimos brutos la hora, la sede de Bitritto, en la provincia de Bari, encontrado una truco bastante astuto pero obviamente no muy cortés con sus empleados, cuyo pago ya no se hace por horas sino a "horas productivas“, En el que se debe garantizar un porcentaje preciso de hablar, esperar, cumplimentar formularios después de la llamada; en definitiva, a quienes se toman demasiados descansos o callan más de lo que deberían, se les reduce el salario. Así, desde el pasado mes de febrero los operadores del centro de Apulia, que cuenta con las empresas de telefonía, energía y gas más importantes de su lista de clientes, están prácticamente obligados a mantener al menos al cliente potencial en el teléfono. 60-70 por ciento de la hora, para no ver disminuir su salario. ¿Cómo es esto posible?

    2. Cómo funciona el truco

    Fuente: web

    Como se establece en el acuerdo en el Anexo 2, sección "Compensación",

    La tarifa plana bruta es de 6 euros y 51 céntimos por cada hora productiva.

    Las actas se miden por los sistemas informáticos y se dividen en cuatro estados, a saber, en conversación, en composición, post llamada y pausa, que es obligatorio por ley. Una hora productiva es la suma del tiempo real de conversación, pausa, un porcentaje máximo del 10 por ciento posterior a la llamada y una espera, que no excede el 20 por ciento del total. En definitiva, si antes el sueldo de los operadores era de 5 euros independientemente del tiempo empleado y su disposición, desde febrero se ha impuesto estrictamente el esquema de trabajo. Afortunadamente, hay recompensas por los resultados obtenidos para llenar un poco las arcas de los empleados, como explican algunos de ellos, pero siempre vale la pena recordar que los contratos de los operadores, casi 1.200 los de Bitritto, son los de co. co.pro. con renovaciones mensuales o trimestrales.

    3. La posición de los sindicatos

    Fuente: web

    En definitiva, se diría que "hizo que la ley encontrara el engaño". ¿Y qué piensan los sindicatos?

    Un mecanismo ilegal - dicen desde la Slc CGIL, que acompañó a los trabajadores apulianos de Tim a protestar en la marcha en Roma y Milán.

    Y entonces Andrea Lumino, coordinador regional del sector call center:

    Desde que finalmente entraron en vigor los ajustes salariales, las empresas lo han intentado todo para seguir pagando poco, con iniciativas autónomas ilegítimas. Por eso invitamos a los trabajadores a informar y solicitar nuestra intervención.

    El coordinador regional SLC habla de "explotación salvaje", Rocco Rossini:

    A alguien se le paga en base a segundos secos de conversación, controlados por un cronómetro.

    En definitiva, la próxima vez que resoplamos respondiendo a las peticiones de un call center, al menos podríamos intentar reflexionar sobre las condiciones laborales de estas personas, que muy a menudo son chicos novatos, otras veces madres o padres de familias que son "un dolor de cabeza" de la profesión. para llegar al final del mes. Y al menos sea más amable, aunque no nos interese lo que proponen.

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